CONTACT CENTER LATIN AMERICA
Servicio consistente y de excelencia en Atención al cliente.
Somos proveedores de servicios multlingüe:
- Estados Unidos
- Latinoamérica
- Europa
Cuidado, crecimiento y captación de clientes en siete idiomas:
- Español
- Inglés
- Portugués
- Francés
- Alemán
- Holandés
- Italiano
SERVICIOS
ASEGURAMOS CALIDAD
La mejora continua es parte de nuestra filosofía de trabajo, y a ella llegamos a partir de la implementación de un Plan de Aseguramiento de la Calidad, que nos permite un mejoramiento de la performance del staff y el servicio, y la posibilidad de tomar acciones correctivas durante los Monitoreos y la detección temprana de necesidades de entrenamiento.
La metodología de trabajo esta basada en un circuito de mejora continua PDCA (Planear – Hacer – Chequear – Actuar o Plan-Do-Check-Act en inglés), que permite al área de Calidad, focalizarse en mejorar todo tipo de contactos con los Usuarios, tendientes a lograr los más altos estándares de calidad.
Next cuenta con profesionales en el área de calidad certificados en Normas COPC y con experiencia en haber liderado certificaciones ISO 9001 dentro de la compañía.
CIRCUITO DE MEJORA CONTINUA
Actuar o Plan-Do-Check-Act en inglés)
SATISFACCIÓN
INTEGRAL
MEJORA
CONTINUA
Utilizamos indicadores sustentables de Mejora Continua. Estamos alineados con sus objetivos y pendientes de sus resultados
CONTROL
Y MONITOREO
Next = Satisfacción & Calidad = KPI’s + Mejora Continua + Capacitación
SATISFACCIÓN
Y CALIDAD
Tomamos decisiones data driven. Nuestros tableros indican y controlan el comportamiento y el tiempo para una mejora continua y eficiente
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