CONTACT CENTER LATIN AMERICA

Servicio consistente y de excelencia en Atención al cliente.

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Cuidado, crecimiento y captación de clientes en siete idiomas:

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SERVICIOS

Atención al cliente

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ASEGURAMOS CALIDAD

La mejora continua es parte de nuestra filosofía de trabajo, y a ella llegamos a partir de la implementación de un Plan de Aseguramiento de la Calidad, que nos permite un mejoramiento de la performance del staff y el servicio, y la posibilidad de tomar acciones correctivas durante los Monitoreos y la detección temprana de necesidades de entrenamiento.

La metodología de trabajo esta basada en un circuito de mejora continua PDCA (Planear – Hacer – Chequear – Actuar o Plan-Do-Check-Act en inglés), que permite al área de Calidad, focalizarse en mejorar todo tipo de contactos con los Usuarios, tendientes a lograr los más altos estándares de calidad.

Next cuenta con profesionales en el área de calidad certificados en Normas COPC y con experiencia en haber liderado certificaciones ISO 9001 dentro de la compañía.

CIRCUITO DE MEJORA CONTINUA

PDCA (Planear – Hacer – Chequear –
Actuar o Plan-Do-Check-Act en inglés)
logo copciso 9001

SATISFACCIÓN
INTEGRAL

En Next nos orientamos 100% a la Satisfacción integral de sus Clientes: Maximizamos Procesos, capacitamos Recursos, optimizamos Equipamiento

MEJORA
CONTINUA

Utilizamos indicadores sustentables de Mejora Continua. Estamos alineados con sus objetivos y pendientes de sus resultados

CONTROL
Y MONITOREO

Retroalimentación, Control y Monitoreo Start to End.
Next = Satisfacción & Calidad = KPI’s + Mejora Continua + Capacitación

SATISFACCIÓN
Y CALIDAD

Tomamos decisiones data driven. Nuestros tableros indican y controlan el comportamiento y el tiempo para una mejora continua y eficiente

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